Неиспользованный абонемент — не приговор! Как вернуть деньги в 2026 году по закону, даже если клуб говорит «нет»
Вы купили абонемент в фитнес, бассейн или записали ребёнка на курсы, а потом жизнь внесла свои коррективы: переезд, болезнь, смена графика. Месяцы остаются неиспользованными, а компания уверяет: «Деньги не возвращаем — так прописано в договоре».
Не верьте. Это незаконно. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от любого договора об оказании услуг в любое время. При этом вам обязаны вернуть деньги за те услуги, которые так и не были предоставлены. Единственное условие — организация может удержать только свои реальные, документально подтверждённые расходы, понесённые до момента вашего отказа.
Что важно понимать
Многие компании ссылаются на «административные издержки», «аренду» или «зарезервированное место», чтобы оставить у себя половину суммы. Но это не ваши расходы. Суды и Роспотребнадзор неоднократно подтверждали: такие затраты компания несёт в любом случае — они не зависят от конкретного клиента и не подлежат вычету.
Что могут удержать (при наличии доказательств):
— Стоимость уже оказанных услуг (например, 3 посещения из 10);
— Индивидуальные материалы, закупленные специально для вас (краски, холсты, инвентарь);
— Комиссию банка по вашему платежу (если есть подтверждающий документ);
— Изготовление персонального пропуска, который нельзя использовать повторно.
Что НЕ имеют права удерживать:
— «Потерянную прибыль»;
— Штрафы за досрочный отказ;
— Общие расходы на содержание клуба (зарплаты, коммуналка, реклама).
Как вернуть деньги: простой алгоритм
Шаг 1. Подготовьтесь.
Найдите договор и чек. Посчитайте, сколько услуг осталось неиспользованными. Например: годовой абонемент на 36 000 рублей, использовано 4 месяца → к возврату — 24 000 рублей (до вычета реальных расходов).
Шаг 2. Напишите претензию.
Обязательно в письменной форме! Укажите:
— Ваши данные и реквизиты компании;
— Номер и дату договора;
— Требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
— Расчёт суммы;
— Ссылку на статью 32 ЗоЗПП;
— Срок ответа — 10 дней.
Вручите претензию под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением. Это ваше главное доказательство.
Шаг 3. Получите ответ.
Если компания соглашается — требуйте письменный расчёт удержанных сумм. Если он необоснован — оспорьте. Если молчат или отказывают — переходите к следующему шагу.
Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор.
Подать жалобу можно онлайн на rospotrebnadzor.gov.ru. Приложите копию претензии и подтверждение её вручения. Часто этого уже достаточно, чтобы компания вернула деньги.
Шаг 5. Идите в суд (если нужно).
По делам о защите прав потребителей:
— Госпошлина не платится;
— Можно взыскать не только деньги, но и неустойку, штраф (50% от суммы) и компенсацию морального вреда;
— Иск подаётся по вашему месту жительства.
Главное — не молчите
Возврат денег за неиспользованный абонемент — это не просьба, а ваше законное право. Многие компании рассчитывают на то, что клиент не будет разбираться. Но стоит проявить настойчивость — и шансы на успех очень высоки.
Не позволяйте своим деньгам «сгорать». Действуйте спокойно, по закону — и вы не только вернёте средства, но и поможете сделать рынок услуг честнее для всех.
фото: ru.freepik.com
