«Прекращаем работу в январе»: Wildberries и Ozon убрали эти товары — и вот почему
Казалось бы, декабрь — пик новогоднего шопинга. Но на Wildberries и Ozon уже к середине месяца исчезают искусственные ёлки, гирлянды и карнавальные костюмы. Это не сбой и не дефицит — это вынужденная мера продавцов, которые просто не могут позволить себе работать до самого праздника.
Почему всё пропадает? Всё дело в возвратах. С 1 января начинает действовать стандартный 14-дневный срок возврата. И многие покупатели этим активно пользуются: нарядили ёлку, сфоткались под ней, а потом вернули как «не подошедшую». При этом товар уже использован, но деньги за него возвращаются полностью.
В прошлом году: — до 30% искусственных ёлок были возвращены после праздников;
— в категории карнавальных костюмов возвраты доходили до 50%;
— отдельные продавцы теряли по 1,5 миллиона рублей только из-за послепраздничных возвратов.
А что происходит с возвращённым товаром? Ничего хорошего. Ёлку или гирлянду нельзя просто перепродать — они уже б/у. А хранить их на складе целый год дороже, чем сама ёлка. Один продавец говорит: «Один возвращённый костюм съедает прибыль от трёх новых».
Плюс ко всему — продавец оплачивает обратную доставку, аренду склада и в итоге либо утилизирует товар, либо продаёт его с огромной уценкой. Часто выгоднее просто выбросить, чем хранить до следующего Нового года.
Попытки защититься — без толку. Продавцы пробовали клеить пломбы, требовать фото перед отправкой, писать предупреждения — но маркетплейсы почти всегда принимают возврат, даже если товар явно использован. Юридически продавцы практически беззащитны.
Поэтому решение одно — закрывать продажи заранее. Большинство крупных селлеров перестают принимать заказы на праздничные товары уже после 16 декабря. Это жёсткая, но единственная стратегия выживания. Кто не успел — остаётся без ёлки.
Что это значит для вас?
— Покупать новогодний декор нужно в начале декабря, а не под самый праздник;
— К 20-му числу выбор уже скудный, а к 25-му — может не быть ничего;
— Январских распродаж на ёлки не будет — некому их устраивать.
Парадокс ситуации: маркетплейсы создали систему, которая якобы защищает покупателей, но на деле лишила их выбора в самый важный момент. Хорошие намерения привели к тому, что честные покупатели страдают из-за недобросовестных.
