Деньги вернут автоматически? Вся правда о новых правилах возврата на маркетплейсах с 1 октября
Уже с 1 октября 2026 года вступают в силу новые правила возврата товаров и услуг на маркетплейсах (согласно ФЗ № 290). Конец беготни между пунктом выдачи и продавцом? Не совсем. Разбираемся, какие реальные поблажки получат покупатели, почему маркетплейс не станет вашим «автоматическим банкоматом» и как правильно оформить претензию, чтобы гарантированно вернуть свои деньги.
Что меняется к лучшему: 3 главных плюса для покупателя
Раньше при обнаружении брака покупателю часто приходилось самостоятельно связываться с продавцом, искать его юридический адрес и самому организовывать обратную пересылку. С 1 октября ситуация меняется:
- Единое окно для претензий. Теперь требование о возврате денег за некачественный товар или услугу подается напрямую через интерфейс маркетплейса (в приложении или на сайте). Площадка обязана обеспечить этот функционал.
- Возврат денег через платформу. Если вы оплачивали заказ через маркетплейс (а не переводом продавцу на карту), то и деньги вернутся вам через ту же платформу. Это ускоряет процесс и делает его прозрачным.
- Маркетплейс берет на себя логистику возврата. Это самый важный пункт! Если доставку осуществляла логистическая служба самой площадки, то компания сама организует отправку бракованного товара обратно продавцу. Вам больше не нужно искать коробку, идти на почту и платить за пересылку.
Важно: Эти же правила теперь распространяются не только на физические товары, но и на работы или услуги, заказанные через маркетплейс.
Развенчиваем миф: маркетплейс не будет платить за всех подряд
В соцсетях уже поползли слухи, что теперь площадки будут автоматически возвращать деньги при любой жалобе. Это не так.
Закон четко разграничивает ответственность:
- Маркетплейс выступает только организатором процесса. Он предоставляет инструмент для подачи заявки и обеспечивает возврат средств, если решение принято в пользу покупателя.
- Продавец или исполнитель услуги по-прежнему самостоятельно рассматривает вашу претензию. Именно они принимают решение о том, являются ли основания для возврата законными, и инициируют возврат денег.
Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком. Вам все равно придется доказать наличие брака и дождаться рассмотрения заявки продавцом.
Чек-лист: как вернуть деньги по новым правилам с 1 октября
Чтобы новый закон сработал в вашу пользу, действуйте по этому алгоритму:
- Фиксируйте всё сразу. Снимайте процесс распаковки ценных товаров на видео. Фотографируйте брак, этикетки и упаковку до того, как начнете пользоваться вещью.
- Не выбрасывайте упаковку до окончания срока возврата. Она понадобится для логистики маркетплейса.
- Подавайте заявку через официальный раздел. Ищите в приложении кнопку «Вернуть товар» или «Сообщить о браке», а не пишите в личные сообщения продавцу. Это зафиксирует ваше обращение на уровне площадки.
- Четко формулируйте требование. Укажите, что именно не так с товаром, и приложите фото- или видео доказательства.
Новые правила с 1 октября — это большой шаг к цивилизованному рынку. Они снимают с покупателя головную боль по организации обратной логистики, но не отменяют необходимость быть грамотным и доказывать свою правоту при обнаружении брака.
