Носили пуховик 3 дня и хотите вернуть? Верховный суд на стороне покупателя

Купили пуховик, вышли на улицу, а в нём «эффект сауны» — жарко и некомфортно? Магазин отказывается принимать товар обратно, аргументируя это тем, что вещь «была в употреблении» (например, у продавца есть ваши фото в этой куртке)? Не спешите сдаваться и терять деньги.

Верховный суд РФ (ВС РФ) разобрал подобный спор и вынес решение, которое стало важным прецедентом для всех покупателей.

4 главных аргумента Верховного суда:

Пуховик — это не бельё. Верхняя одежда не входит в перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ № 2463).
14 дней на возврат. По ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вы можете вернуть качественный товар, если он не подошёл по размеру, фасону или расцветке.
«Мне неудобно» — это законный аргумент. Суд постановил, что причина возврата определяется субъективным мнением покупателя. Если вам жарко («эффект сауны») — этого достаточно, суд не будет оценивать, «действительно» ли куртка неудобна.
Фотографии — не приговор. Селфи в пуховике само по себе не доказывает утрату товарного вида. Если на самой вещи нет пятен, потёртостей, а все бирки и ярлыки на месте — магазин обязан принять товар.

Что вернуть нельзя (на всякий случай): Бельё, носки, парфюмерию, косметику, лекарства, сложную технику (смартфоны, ноутбуки), ювелирные изделия, мебель и товары бытовой химии. Пуховика в этом списке нет!

Инструкция: как действовать, если вещь не подошла

Шаг 1. Уложитесь в 14 дней (не считая дня покупки).
Шаг 2. Сохраните товарный вид: не срезайте бирки, не стирайте вещь, не допускайте появления пятен.
Шаг 3. По закону сначала вы просите обмен на подходящий товар. Если в магазине нет нужного размера или цвета — требуйте возврат денег.
Шаг 4. Если продавец отказывает «на словах», пишите письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе).
Шаг 5. Не помогло? Смело обращайтесь в суд, ссылаясь на позицию ВС РФ (дело № 56-КГ26-19-К9).

Продавцы больше не могут отказывать в возврате качественной одежды только на основании того, что вы её примеряли или недолго носили. Закон и судебная практика теперь на вашей стороне.

Источник и подробный юридический разбор: Дзен-канал «Жизнь и закон».