С 1 декабря 2025 года — забудьте про «звонки в 3 ночи, угрозы и спам»: жаловаться на коллекторов можно напрямую через «Госуслуги»
Федеральная служба судебных приставов запускает с 1 декабря 2025 года упрощённый онлайн-механизм подачи жалоб на нарушения со стороны коллекторов. Теперь граждане могут оперативно пожаловаться — с приложением аудио, скриншотов и переписок — без посещения ведомства. Это часть расширения полномочий ФССП по надзору за деятельностью взыскателей, банков и МФО.
Прежде чем говорить о жалобах, давайте вспомним, что именно запрещено коллекторам. Все правила их взаимодействия с должниками четко прописаны в Федеральном законе от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон — ваш главный щит, пишет канал.
Коллекторы, вопреки распространенному мнению, не всесильны. Их деятельность строго ограничена. Если они выходят за эти рамки — они нарушают закон.
Что коллекторам запрещено? Ваши права, которые нужно знать
Запомните эти ограничения, чтобы понимать, когда ваши права нарушаются.
1. Жесткие лимиты на общение:
- Телефонные звонки: Не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
- Личные встречи: Не чаще 1 раза в неделю.
- Время для контактов: В будние дни можно звонить и встречаться только с 8:00 до 22:00. В выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00. Любой контакт ночью — прямое нарушение.
2. Запрет на давление и угрозы:
- Не допускается применение физической силы, угрозы ее применения или причинения вреда здоровью.
- Запрещено оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство.
- Нельзя использовать методы, которые опасны для жизни или здоровья.
3. Запрет на введение в заблуждение:
- Коллектор не имеет права представляться судебным приставом, сотрудником полиции или работником банка.
- Он обязан сразу назвать свое имя, должность и наименование коллекторского агентства, а также сообщить, по какому долгу он звонит.
4. Конфиденциальность ваших данных:
- Коллекторы не имеют права разглашать информацию о вашем долге третьим лицам (родственникам, соседям, коллегам). Они могут связаться с ними только для того, чтобы узнать ваш адрес или телефон, но не сообщать о задолженности.
Как подать жалобу через Госуслуги? Пошаговая инструкция
С 1 декабря 2025 года порядок подачи жалоб становится максимально простым. Основанием для этого служит проект приказа Минюста РФ, опубликованный 20 октября 2025 года.
Что изменится?
Раньше нужно было отправлять жалобу почтой в центральный аппарат ФССП или искать региональное управление. Теперь вся процедура будет интегрирована в знакомый и удобный портал госуслуг.
Предварительные шаги (подготовка):
- Убедитесь, что у вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Это обязательное условие.
- Соберите доказательства нарушений. Это самый важный этап. Без доказательств жалоба может остаться без результата.
Какие доказательства подготовить:
- Скриншоты звонков с номера коллектора из вашего call-журнала.
- Аудиозаписи телефонных разговоров. Предупреждать коллектора о записи вы не обязаны, так как разговор касается лично вас.
- Скриншоты СМС-сообщений или переписки в мессенджерах.
- Фотографии и видео, если были личные встречи с нарушением (например, встречи ночью).
- Данные коллектора: ФИО (если назвались), название агентства, номер телефона.
Процесс подачи жалобы (как это будет выглядеть):
Хотя точный интерфейс появится после 1 декабря, общий алгоритм будет таким:
- Авторизация. Зайдите на портал Госуслуги под своей учетной записью.
- Поиск услуги. В каталоге услуг найдите раздел, связанный с ФССП, или введите в поиске «Подать жалобу на коллектора».
- Заполнение электронной формы. Вам откроется анкета, которую нужно будет заполнить:
Ваши личные данные (автоматически подтянутся из профиля).
Данные коллекторского агентства: название, контакты.
Суть жалобы: подробно опишите, в чем заключается нарушение (звонки ночью, оскорбления, превышение частоты контактов и т.д.). Укажите даты и время.
Приложение доказательств. Будет возможность загрузить ваши аудиозаписи, скриншоты и другие файлы. - Отправка и уведомление. После отправки вы получите уведомление о приеме жалобы с присвоенным входящим номером.
Что будет после подачи жалобы? Процедура разбирательства
Многие думают, что жалоба останется без ответа. Но новый порядок делает процесс прозрачным и эффективным.
- Регистрация и направление запроса. ФССП зарегистрирует ваше обращение и направит официальный запрос в коллекторское агентство, на которое вы пожаловались. Агентство будет обязано предоставить свои объяснения и свои данные по вашему взаимодействию (записи разговоров, журналы звонков).
- Анализ ответа. ФССП сравнит ваши доказательства и пояснения коллекторов. Если факт нарушения подтвердится, служба перейдет к следующему этапу.
- Выездная проверка. По результатам анализа ФССП может принять решение о проведении выездной проверки в отношении коллекторского агентства. В ходе проверки будут изучены все документы и внутренние процедуры.
- Применение санкций. Если нарушения найдут, ФССП имеет право:
Вынести предупреждение.
Наложить административный штраф (для юрлиц штрафы достигают сотен тысяч рублей).
Приостановить деятельность агентства на срок до 90 дней.
Внести сведения о недобросовестном агентстве в реестр, что может привести к его исключению и запрету на деятельность.
Что делать, если коллекторы все равно нарушают закон?
Пока жалоба находится в работе, а коллекторы не унимаются, вы можете предпринять дополнительные меры:
- Письменно уведомите коллектора. Составьте официальное письмо с требованием прекратить незаконные действия и отправьте его в агентство заказным письмом с уведомлением о вручении. Иногда это работает.
- Обратитесь в полицию. Если есть угрозы жизни, здоровью или порчи имущества, пишите заявление в полицию по факту угроз или хулиганства.
- Подайте иск в суд. Вы можете потребовать через суд компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями коллекторов. Судебная практика по таким делам все чаще складывается в пользу граждан. Источник: Мой Юрист Online
Фото: pxhere.com
