«Бригада не назначена» — решение за диспетчером: что делать, когда скорая не едет три часа. Отказ правомерен или это нарушение?
Вызов сделан 3 часа назад. На повторные звонки на проводе — спокойный голос оператора: «Бригада ещё не назначена». Или хуже — в ответ на тревогу слышите безразличие и смех. Что делать, когда помощь задерживается, а система молчит?
Сначала — о главном: сроки прибытия
Скорая помощь делится на два типа — и сроки разные:
Экстренная (угроза жизни): инфаркт, инсульт, потеря сознания, сильное кровотечение, тяжёлые травмы. Должна прибыть в течение 20 минут.
Неотложная (срочно, но без прямой угрозы): острая боль в животе без кровотечения, приступ астмы, высокая температура без судорог. Время ожидания — до 2 часов.
Решение о типе вызова принимает диспетчер. И именно здесь чаще всего возникают споры: то, что для вас — кризис, для него — «не экстренно».
Когда фраза «бригада не назначена» — реальная проблема
Это может означать: — все бригады заняты тяжёлыми вызовами; — на станции не хватает экипажей из-за кадрового дефицита; — ваш вызов низкого приоритета в системе.
Но даже в перегруженной станции диспетчер обязан:
✓ зафиксировать вызов с присвоением номера;
✓ сообщить примерное время ожидания;
✓ при ухудшении состояния — повысить приоритет.
Если вместо этого — молчание, усмешка или «ждите» без объяснений — это нарушение.
Правомерный отказ: когда скорая действительно не приедет
— Плановые перевязки старых ран;
— Стоматологическая боль без угрозы жизни;
— Вывод из запоя без осложнений;
— ОРВИ с температурой до 38,5 °С без судорог или потери сознания;
— Выписка рецептов, справок, оформление больничного.
В этих случаях нужно звонить в поликлинику или вызывать участкового врача.
Неправомерный отказ: когда помощь обязательна — даже без полиса
Скорая обязана приехать при:
— потере сознания, судорогах;
— сильной боли в груди, одышке;
— обильном кровотечении;
— подозрении на инсульт (кривая улыбка, невнятная речь, слабость в руке);
— тяжёлых травмах;
— родах вне больницы;
— ухудшении состояния ребёнка (температура + судороги).
Важно: отсутствие полиса ОМС, паспорта или регистрации по месту вызова не является причиной для отказа при угрозе жизни. Это прямо запрещено законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».
Пошаговая инструкция: что делать, если скорая не едет
- Зафиксируйте данные вызова — Попросите продиктовать номер вашего обращения. — Узнайте имя или табельный номер диспетчера. Если возможно — запишите разговор (в РФ это законно при угрозе жизни).
- Повторный звонок через 15 минут — Назовите номер вызова и скажите: «Прошло [время], бригада не приехала, состояние ухудшается». Даже небольшое ухудшение («головокружение усилилось») может повысить приоритет.
- Звонок руководству станции — Найдите номер главного врача станции скорой помощи вашего города (на сайте регионального Минздрава). Сообщите номер вызова — часто это ускоряет реакцию.
- Горячая линия Минздрава РФ: 8 (800) 550-99-03 — Круглосуточно. Назовите город, время вызова, номер обращения. Оператор свяжется со станцией и запросит отчёт.
- Самостоятельная доставка в больницу — Если состояние критическое, а скорая не едет более 40 минут при экстренном вызове — везите человека сами. В любую больницу (включая частную) обязаны оказать экстренную помощь бесплатно, без документов.
Куда жаловаться после инцидента
— Страховая компания по ОМС (номер на полисе) — они обязаны провести проверку в течение 30 дней;
— Росздравнадзор: сайт или горячая линия 8 (800) 550-99-04;
— Прокуратура — если есть доказательства (запись разговора, свидетели) и здоровью причинён вред.
При доказанном неоказании помощи при угрозе жизни медработников могут привлечь к ответственности по ст. 124 УК РФ.
Главное
Фраза «бригада не назначена» — сигнал: система перегружена, но ваши права остаются. Не стесняйтесь настаивать, звонить выше и действовать самостоятельно. При угрозе жизни вежливость уступает место заботе о здоровье — своей или близкого человека. И закон на вашей стороне.
